نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات المنصة، الدورات المدفوعة، الجلسات التعليمية، المنتجات الرقمية، وحزم المحتوى التي يتم شراؤها عبر قنوات الدفع الإلكترونية المعتمدة في المنصة.
الوصول الرقمي والتوصيل
الوصول الرقمي فوري بعد نجاح الدفع. لا توجد شحنات مادية، ويظهر وقت التوصيل الرقمي قبل إتمام الشراء وفي الفاتورة الإلكترونية.
حالات الاسترجاع المقبولة
- نجاح عملية دفع دون تفعيل الوصول الرقمي للمنتج أو الاشتراك.
- دفع مكرر لنفس المنتج أو الاشتراك من الحساب نفسه.
- تعذر حضور جلسة مدفوعة بسبب إلغاء من مقدم الخدمة أو خلل تقني مثبت من المنصة.
- محتوى رقمي مدفوع لا يطابق الوصف المنشور باللغة العربية في صفحة المنتج.
حالات الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال دورة أو منتج رقمي ببديل مكافئ عندما لا يتم استخدام المحتوى بصورة جوهرية، أو عندما توافق المنصة على الاستبدال لمعالجة خطأ في التفعيل أو الوصف.
الاستثناءات
- لا يقبل الاسترجاع بعد استخدام المحتوى الرقمي بصورة جوهرية أو تحميل الملفات الرقمية، إلا إذا ثبت وجود خلل من المنصة.
- لا يقبل استرجاع الجلسات التي حضرها العميل أو فات موعدها بسبب عدم حضور العميل.
- لا تشمل السياسة أي مدفوعات تمت خارج قنوات الدفع الإلكترونية الرسمية في المنصة.
مدة معالجة الطلب
نؤكد استلام الشكوى أو طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة، ونستهدف معالجة الطلب خلال 72 ساعة. عند قبول الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر مزود الدفع المستخدم، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود البطاقة.
طريقة التقديم
يقدم الطلب عبر نموذج الشكاوى في الموقع أو عبر واتساب الشكاوى الرسمي. يجب إرفاق رقم الفاتورة أو رقم العملية وشرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.